Инструкции за връщане
Сгрешили сте? Ще се погрижим за вас.
- Ако желаете да върнете стока, трябва да се свържете с нашия център за обслужване на клиенти:
- В съобщението посочете номера на поръчката (ако не го знаете, напишете, че го нямате, и ние ще Ви поискаме други данни), продуктите, които искате да върнете, и, ако сте поръчали като нерегистриран потребител, споменете и това.
- Отговор обикновено получавате в рамките на 24 часа, но в натоварени периоди отговорът може да отнеме до 48 часа.
- Ако всички предоставени данни са верни, на своята електронна поща ще получите формуляр за връщане, който трябва да приложите към пратката. Проверете дали е попълнен правилно, разпечатайте го и го поставете вътре в пратката заедно с продуктите.
- Ще Ви бъде изпратена и връзка, на която ще създадете етикет за връщане (този етикет трябва да залепите върху самата опаковка на пратката). Формулярът може да се попълни само веднъж, затова му отделете достатъчно време и не бързайте. Ако затворите тази страница, тя вече няма да работи и ще трябва да поискате нова връзка.
- След като попълните формуляра, ще получите етикет за връщане, който трябва да залепите върху връщаната опаковка.
- След създаването на етикета изчакайте най-малко 16 часа и след това занесете пакета до най-близкия пункт за изпращане.
- Не забравяйте да поискате разписка или потвърждение, че пратката е приета.
- След като пакетът бъде доставен в нашия склад, парите ще Ви бъдат върнати по сметката, от която сте платили. Възстановяването на парите обикновено отнема 3-5 работни дни.
- Не изпращайте пакета с обикновена поща, освен ако изрично не Ви помолим за това.
Нашата политика за връщане на стоки е много проста
След като получите поръчката си, трябва да проверите пратката възможно най-бързо и винаги преди да започнете да използвате стоките. Когато пазарувате в GAVAU.LT, имате право да промените решението си и да върнете продукти, които вече не са Ви нужни. Можете да върнете стоките в срок от 30 дни и това е много просто — просто следвайте инструкциите за връщане в началото на страницата.
Всички връщани стоки трябва да са неизползвани и в оригиналната опаковка, в която сте ги получили при доставката. Не махайте етикетите, докато не се уверите, че искате да задържите стоките.
- Получили сте стока, различна от поръчаната?
Съжаляваме, ако по грешка Ви е доставена стока, различна от поръчаната. Ако това се случи, винаги ще се стремим да решим проблема заедно с Вас и възможно най-бързо.
За да можем да върнем платената сума или да заменим стоката с друга, трябва да върнете получената стока в същото състояние, в което сте я получили, в срок от 30 дни от деня на получаването ѝ.
- Получили сте повредена или дефектна стока?
Много съжаляваме, ако сте получили стока, която е повредена или има дефект. Разбираме колко неудобно може да бъде това, затова ще се стремим да решим проблема възможно най-бързо.
Ако смятате, че стоката има дефект, свържете се с нас. Ще трябва да ни предоставите повече информация за предполагаемия дефект, а ние ще Ви подскажем какво да направите след това.
- Не сте получили стоката?
Съжаляваме, ако не сте получили своята стока. Свържете се с нас и ние винаги ще се стремим да решим проблема възможно най-бързо.
За да върнем платената сума или да заменим стоката с друга, трябва да ни съобщите, че не сте получили поръчаната стока, в срок от 21 дни от деня, в който сте получили писмото, че стоката е изпратена.
Нашите следващи стъпки
Всички върнати стоки се проверяват в нашия отдел за връщане на стоки.
Ако имате право на възстановяване на парите, ще върнем платената за стоката сума. Възстановяването обикновено се извършва в рамките на 7 работни дни от момента, в който получите нашето съобщение, че върнатата пратка е получена в нашия отдел за връщане на стоки. Плащането ще бъде извършено най-късно в срок от 14 дни.
Платената сума ще върнем на кредитната/дебитната карта, посочена при поръчката на стоката, или по използвания акаунт в Paypal.
Връщане на заменени стоки
Ако поръчаната от Вас стока е имала дефект и ние сме я заменили с друга, имате право да откажете тази своя нова поръчка в срок от 7 работни дни от деня на получаване на заменената стока и да си върнете платената сума.
Такси за връщане на стоки
Обърнете внимание, че в момента връщането на стоки в Литва е платено. Ако купувачът е променил решението си и иска да върне стока, която е неповредена и годна за употреба, той трябва да заплати разходите за изпращане.
Можем да поемем таксата за връщане на стока, когато:
- сме Ви изпратили стока, различна от поръчаната
- получената стока е повредена или има дефект
- връщате заменена стока, която не желаете да задържите.