Navodila za vračilo
Ste se zmotili? Poskrbeli bomo za vas.
- Če želite izdelek vrniti, se morate obrniti na našo službo za pomoč strankam:
- V sporočilu navedite številko naročila (če je ne veste, napišite, da je nimate, in prosili vas bomo za druge podatke), izdelke, ki jih želite vrniti, in če ste naročali kot neregistrirani uporabnik, omenite tudi to.
- Odgovor običajno prejmete v 24 urah, v obdobjih večje obremenitve pa lahko traja do 48 ur.
- Če so vsi navedeni podatki pravilni, boste na svojo e-pošto prejeli obrazec za vračilo, ki ga je treba priložiti pošiljki. Preverite, ali je pravilno izpolnjen, ga natisnite in vstavite v paket skupaj z izdelki.
- Poslali vam bomo tudi povezavo, na kateri boste ustvarili nalepko za vračilo (to nalepko je treba nalepiti na samo embalažo pošiljke). Obrazec je mogoče izpolniti samo enkrat, zato si zanj vzemite dovolj časa in ne hitite. Če to stran zaprete, ne bo več delovala in boste morali zaprositi za novo povezavo.
- Ko izpolnite obrazec, boste prejeli nalepko za vračilo, ki jo je treba nalepiti na embalažo, ki jo vračate.
- Po izdelavi nalepke počakajte vsaj 16 ur in nato paket odnesite na najbližje mesto za oddajo pošiljk.
- Ne pozabite zahtevati potrdila ali dokazila, da je bila pošiljka sprejeta.
- Ko bo paket dostavljen v naše skladišče, vam bomo denar vrnili na račun, s katerega ste plačali. Vračilo denarja običajno traja 3-5 delovnih dni.
- Paketa ne pošiljajte z navadno pošto, razen če vas za to izrecno prosimo.
Naša politika vračila blaga je zelo preprosta
Ko prejmete naročilo, morate pošiljko pregledati čim prej in vedno, preden začnete izdelke uporabljati. Pri nakupu na strani GAVAU.LT imate pravico premisliti in vrniti izdelke, ki jih ne potrebujete več. Blago lahko vrnete v 30 dneh, kar je zelo preprosto – samo sledite navodilom za vračilo na vrhu strani.
Vse blago, ki ga vračate, mora biti neuporabljeno in v originalni embalaži, v kateri ste ga prejeli ob dostavi. Etiket ne odstranjujte, dokler niste prepričani, da želite blago obdržati.
- Ste prejeli drug izdelek, kot ste ga naročili?
Žal nam je, če vam je bil pomotoma dostavljen drug izdelek, kot ste ga naročili. Če se to zgodi, bomo težavo vedno skušali rešiti skupaj z vami in čim hitreje.
Da bi vam lahko vrnili plačani znesek ali izdelek zamenjali z drugim, morate prejeti izdelek vrniti v enakem stanju, kot ste ga prejeli, v 30 dneh od dneva prejema.
- Ste prejeli poškodovan izdelek ali izdelek z napako?
Zelo nam je žal, če ste prejeli izdelek, ki je poškodovan ali ima napako. Razumemo, kako neprijetno je to lahko, zato bomo težavo skušali rešiti čim hitreje.
Če menite, da ima izdelek napako, se obrnite na nas. Posredovati nam boste morali več informacij o domnevni napaki, mi pa vam bomo svetovali, kako naprej.
- Izdelka niste prejeli?
Žal nam je, če izdelka niste prejeli. Obrnite se na nas in težavo bomo vedno skušali rešiti čim hitreje.
Da bi vam lahko vrnili plačani znesek ali izdelek zamenjali z drugim, nas morate o tem, da naročenega izdelka niste prejeli, obvestiti v 21 dneh od dneva, ko ste prejeli sporočilo, da je bil izdelek odposlan.
Naši nadaljnji koraki
Vse vrnjeno blago pregledamo v našem oddelku za vračila.
Če ste upravičeni do vračila denarja, vam bomo povrnili znesek, plačan za izdelek. Vračilo je običajno izvedeno v 7 delovnih dneh od trenutka, ko prejmete naše obvestilo, da je vrnjena pošiljka prispela v naš oddelek za vračila. Plačilo bo izvedeno najpozneje v 14 dneh.
Plačani znesek bomo vrnili na kreditno/debetno kartico, navedeno ob naročilu izdelka, ali na uporabljeni račun Paypal.
Vračilo zamenjanih izdelkov
Če je imel naročeni izdelek napako in smo ga zamenjali z drugim, imate pravico to novo naročilo preklicati v 7 delovnih dneh od dneva prejema zamenjanega izdelka in dobiti povrnjen plačani znesek.
Stroški vračila blaga
Opozarjamo, da je vračilo blaga v Litvi trenutno plačljivo. Če si je kupec premislil in želi vrniti izdelek, ki je nepoškodovan in primeren za uporabo, mora plačati stroške pošiljanja.
Stroške vračila izdelka lahko prevzamemo, kadar:
- smo vam poslali drug izdelek, kot ste ga naročili
- je prejeti izdelek poškodovan ali ima napako
- vračate zamenjani izdelek, ki ga ne želite obdržati.