Instrucțiuni de returnare
Ați făcut o greșeală? Ne ocupăm noi de dumneavoastră.
- Dacă doriți să returnați un produs, trebuie să contactați centrul nostru de relații cu clienții:
- În mesaj indicați numărul comenzii (dacă nu îl știți, scrieți că nu îl aveți și vă vom cere date alternative), produsele pe care doriți să le returnați și, dacă ați comandat ca utilizator neînregistrat, menționați și acest lucru.
- De regulă primiți răspunsul în 24 de ore, însă în perioadele aglomerate răspunsul poate întârzia până la 48 de ore.
- Dacă toate datele furnizate sunt corecte, veți primi pe e-mail un formular de retur, care va trebui atașat coletului dumneavoastră. Verificați dacă este completat corect, tipăriți-l și puneți-l în interiorul coletului, împreună cu produsele.
- De asemenea, vi se va trimite un link de la care veți crea eticheta de retur (această etichetă trebuie lipită pe ambalajul coletului). Formularul poate fi completat o singură dată, așa că acordați-i timp suficient și nu vă grăbiți. Dacă închideți această pagină, ea nu va mai funcționa și va trebui să cereți un link nou.
- După completarea formularului veți primi eticheta de retur, care trebuie lipită pe ambalajul returnat.
- După crearea etichetei, așteptați cel puțin 16 ore și abia apoi duceți coletul la cel mai apropiat punct de expediere.
- Nu uitați să cereți bonul sau confirmarea că respectivul colet a fost preluat.
- După ce coletul ajunge în depozitul nostru, banii vă vor fi returnați în contul din care ați plătit. Returnarea banilor durează de regulă 3-5 zile lucrătoare.
- Nu trimiteți coletul prin poștă simplă, decât dacă vă cerem acest lucru în mod explicit.
Politica noastră de returnare a produselor este foarte simplă
După primirea comenzii trebuie să verificați coletul cât mai repede posibil și întotdeauna înainte de a începe să folosiți produsele. Cumpărând pe pagina GAVAU.LT, aveți dreptul să vă răzgândiți și să returnați produsele de care nu mai aveți nevoie. Puteți returna produsele în termen de 30 de zile, iar acest lucru este foarte simplu: urmați pur și simplu instrucțiunile de returnare prezentate în partea de sus a paginii.
Toate produsele returnate trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original, cel primit la livrare. Nu scoateți etichetele până când nu sunteți sigur că doriți să păstrați produsele.
- Ați primit alt produs decât cel comandat?
Ne pare rău dacă din greșeală vi s-a livrat alt produs decât cel comandat. În acest caz vom căuta întotdeauna să rezolvăm problema împreună cu dumneavoastră și cât mai repede posibil.
Pentru a putea returna suma plătită sau a înlocui produsul cu altul, trebuie să returnați produsul primit în aceeași stare în care l-ați primit, în termen de 30 de zile de la data primirii.
- Ați primit un produs deteriorat sau cu defect?
Ne cerem scuze dacă ați primit un produs deteriorat sau cu defect. Înțelegem cât de neplăcut poate fi, așa că vom căuta să rezolvăm problema cât mai repede posibil.
Dacă vi se pare că produsul are un defect, contactați-ne. Va trebui să ne oferiți mai multe informații despre presupusul defect, iar noi vă vom îndruma ce să faceți mai departe.
- Nu ați primit produsul?
Ne pare rău dacă nu v-ați primit produsul. Contactați-ne și vom căuta întotdeauna să rezolvăm problema cât mai repede.
Pentru a returna suma plătită sau a înlocui produsul cu altul, trebuie să ne comunicați că nu ați primit produsul comandat în termen de 21 de zile de la data la care ați primit mesajul care spunea că produsul a fost expediat.
Ce facem mai departe
Toate produsele primite înapoi sunt verificate în departamentul nostru de retururi.
Dacă aveți dreptul la restituirea banilor, vă vom returna suma plătită pentru produs. Restituirea se face de regulă în 7 zile lucrătoare din momentul în care primiți înștiințarea noastră că trimiterea returnată a ajuns în departamentul nostru de retururi. Cel mai târziu, plata va fi efectuată în 14 zile.
Vom returna suma plătită pe cardul de credit/debit indicat la plasarea comenzii sau în contul PayPal folosit.
Returnarea produselor înlocuite
Dacă produsul comandat a avut un defect și noi l-am înlocuit cu altul, aveți dreptul să anulați această nouă comandă în termen de 7 zile lucrătoare de la data primirii produsului înlocuit și să primiți înapoi suma plătită.
Tarifele pentru returnarea produselor
Vă rugăm să rețineți că, în acest moment, returnarea produselor în Lituania se face contra cost. Dacă un cumpărător s-a răzgândit și dorește să returneze un produs nedeteriorat și apt pentru utilizare, el trebuie să achite cheltuielile de expediere.
Putem acoperi noi taxa de returnare a produsului atunci când:
- v-am trimis alt produs decât cel comandat
- produsul primit este deteriorat sau are un defect
- returnați un produs înlocuit pe care nu doriți să îl păstrați.