Pravila refundacije

Pravo na povrat

Kupujući na GAVAU.LT možete se predomisliti. Robu možete vratiti u roku od 30 dana od primitka, bez navođenja razloga.

Kako vratiti proizvod

1. Pišite nam na uabgavau@gmail.com.
2. Navedite broj narudžbe i proizvode koje želite vratiti. Ako nemate broj narudžbe, svejedno nam pišite — zatražit ćemo druge podatke.
3. Odgovaramo u roku od 1 radnog dana. U odgovoru ćete dobiti obrazac za povrat i točnu adresu.
4. Ispunjeni obrazac stavite u pošiljku zajedno s proizvodima i pošaljite na navedenu adresu.
5. Sačuvajte potvrdu o slanju dok povrat ne bude dovršen.

Stanje proizvoda

Vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Ne skidajte etikete dok niste sigurni da proizvod zadržavate.

Dodaci prehrani higijenski su proizvodi. Otvorena ili oštećena ambalaža ne može se vratiti, iz sigurnosnih razloga.

Povrat novca

Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu obavijest o povratu. Imamo pravo zadržati povrat dok ne primimo robu ili dokaz o njezinu slanju.

Vraćamo istim putem kojim ste platili — na istu karticu ili račun.

Ako je nešto pošlo po zlu

Dobili ste krivi proizvod. Žao nam je. Pišite nam — zamijenit ćemo proizvod ili vratiti novac. Proizvod treba vratiti u istom stanju u kojem ste ga primili, u roku od 30 dana.

Proizvod je oštećen ili neispravan. Pišite nam i, ako je moguće, priložite fotografiju. Savjetovat ćemo što dalje i riješiti to o svom trošku.

Pošiljka nije stigla. Javite nam u roku od 21 dana od e-pošte o slanju. Provjerit ćemo s prijevoznikom i riješiti pitanje.

Troškovi povrata

Ako vraćate proizvod jer ste se predomislili, troškove slanja plaćate vi.

Troškove povrata snosimo mi ako:

• poslali smo proizvod koji niste naručili;
• proizvod je stigao oštećen ili neispravan;
• vraćate zamijenjeni proizvod koji ste odlučili ne zadržati.