Instrucciones de devolución
¿Se ha equivocado? Nosotros nos ocupamos.
- Si desea devolver un artículo, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- En el mensaje, indique el número de pedido (si no lo conoce, escriba que no lo tiene y le pediremos datos alternativos), los productos que desea devolver y, si hizo el pedido como usuario no registrado, menciónelo también.
- Normalmente recibirá respuesta en 24 horas, aunque en periodos de mucha actividad la respuesta puede tardar hasta 48 horas.
- Si todos los datos facilitados son correctos, recibirá en su correo electrónico un formulario de devolución que deberá adjuntar a su envío. Compruebe que está cumplimentado correctamente, imprímalo y colóquelo dentro del paquete junto con los productos.
- También le enviaremos un enlace en el que creará la etiqueta de devolución (esta etiqueta debe pegarse en el propio embalaje del paquete). El formulario solo puede rellenarse una vez, así que dedíquele el tiempo necesario y no se apresure. Si cierra esta página, dejará de funcionar y tendrá que pedir un enlace nuevo.
- Una vez cumplimentado el formulario, recibirá la etiqueta de devolución, que debe pegarse en el embalaje que se devuelve.
- Después de crear la etiqueta, espere al menos 16 horas y lleve entonces el paquete al punto de envío más cercano.
- No olvide pedir un resguardo o una confirmación de que el paquete ha sido admitido.
- Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, se le devolverá el dinero a la cuenta desde la que pagó. La devolución del dinero suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.
- No envíe el paquete por correo ordinario, salvo que se lo pidamos expresamente.
Nuestra política de devoluciones es muy sencilla
Al recibir el pedido debe revisar el paquete lo antes posible y siempre antes de empezar a usar los productos. Al comprar en la página GAVAU.LT tiene derecho a cambiar de opinión y a devolver los productos que ya no necesite. Puede devolver los productos en un plazo de 30 días, y hacerlo es muy sencillo: basta con seguir las instrucciones de devolución que figuran en la parte superior de la página.
Todos los productos que se devuelven deben estar sin usar y en el embalaje original en el que los recibió en el momento de la entrega. No retire las etiquetas hasta estar seguro de que quiere quedarse con los productos.
- ¿Ha recibido un artículo distinto del que pidió?
Lamentamos que por error se le haya entregado un artículo distinto del que pidió. Si ocurre, procuraremos siempre resolverlo junto con usted y lo antes posible.
Para poder devolverle el importe pagado o cambiar el artículo por otro, debe devolvernos el artículo recibido en el mismo estado en el que lo recibió, en el plazo de 30 días desde el día de su recepción.
- ¿Ha recibido un artículo dañado o defectuoso?
Sentimos mucho que haya recibido un artículo dañado o con un defecto. Entendemos lo molesto que puede resultar, así que procuraremos resolverlo lo antes posible.
Si cree que un artículo tiene un defecto, póngase en contacto con nosotros. Deberá facilitarnos más información sobre el defecto que sospecha y le indicaremos cómo proceder.
- ¿No ha recibido su artículo?
Lamentamos que no haya recibido su artículo. Póngase en contacto con nosotros y procuraremos siempre resolverlo lo antes posible.
Para devolverle el importe pagado o cambiar el artículo por otro, debe comunicarnos que no ha recibido el artículo pedido en el plazo de 21 días desde el día en que recibió el correo que indicaba que el artículo había sido enviado.
Lo que hacemos a continuación
Todos los productos que nos llegan de vuelta se revisan en nuestro departamento de devoluciones.
Si tiene derecho a la devolución del dinero, le reembolsaremos el importe pagado por el artículo. La devolución suele efectuarse en un plazo de 7 días hábiles desde que reciba nuestro aviso de que el envío devuelto ha llegado a nuestro departamento de devoluciones. Como muy tarde, el pago se realizará en un plazo de 14 días.
Devolveremos el importe pagado a la tarjeta de crédito o débito indicada al hacer el pedido o a la cuenta de PayPal utilizada.
Devolución de artículos sustituidos
Si el artículo que pidió tenía un defecto y se lo sustituimos por otro, tiene derecho a cancelar este nuevo pedido en un plazo de 7 días hábiles desde el día de recepción del artículo sustituido y a recuperar el importe pagado.
Tarifas de devolución de los productos
Tenga en cuenta que, por el momento, la devolución de productos dentro de Lituania es de pago. Si el comprador ha cambiado de opinión y quiere devolver un artículo que está intacto y es apto para el uso, debe abonar los gastos de envío.
Podemos asumir la tarifa de devolución de un artículo cuando:
- le hemos enviado un artículo distinto del que pidió
- el artículo recibido está dañado o tiene un defecto
- devuelve un artículo sustituido que no desea conservar.