# Условия возврата товаров **URL:** https://www.gavau.lt/ru/pages/prekiu-grazinimo-salygos --- Инструкции по возврату Совершили ошибку? Мы о вас позаботимся.   Если вы хотите вернуть товар, вам нужно связаться с нашим центром обслуживания клиентов:  В сообщении укажите номер заказа (если вы его не знаете, напишите, что у вас его нет, и мы попросим у Вас альтернативные данные), продукты, которые вы хотите вернуть, и, если вы оформляли заказ как незарегистрированный пользователь, упомяните и это. Ответ обычно вы получите в течение 24 часов, однако в загруженные периоды ответ может занять до 48 часов. Если все предоставленные данные верны, на свою электронную почту вы получите форму возврата, которую нужно будет приложить к вашей посылке. Проверьте, правильно ли она заполнена, распечатайте её и вложите внутрь посылки вместе с продуктами. Также вам будет отправлена ссылка, по которой вы создадите этикетку возврата (эту этикетку нужно наклеить на саму упаковку посылки). Форму можно заполнить только один раз, поэтому уделите ей достаточно времени и не спешите. Если вы закроете эту страницу, она больше не будет работать, и вам придётся просить новую ссылку. Заполнив форму, вы получите этикетку возврата, которую нужно наклеить на возвращаемую упаковку. После создания этикетки подождите не менее 16 часов и затем отнесите пакет в ближайший пункт отправки. Не забудьте попросить чек или подтверждение того, что посылка была принята. После того как пакет будет доставлен на наш склад, деньги будут возвращены вам на счёт, с которого вы платили. Возврат денег обычно занимает 3-5 рабочих дней. Не отправляйте пакет обычной почтой, если мы явно об этом не просим. Наша политика возврата товаров очень проста Получив заказ, вы должны проверить посылку как можно скорее и всегда до начала использования товаров. Совершая покупки на странице GAVAU.LT, вы имеете право передумать и вернуть продукты, которые вам больше не нужны. Товары можно вернуть в течение 14 дней, и сделать это очень просто — просто следуйте инструкциям по возврату, приведённым вверху страницы. Все возвращаемые товары должны быть неиспользованными и в оригинальной упаковке, которую вы получили во время доставки. Не снимайте этикетки, пока не убедитесь, что хотите оставить товары себе.     Получили не тот товар, который заказывали? Сожалеем, если по ошибке вам был доставлен не тот товар, который вы заказывали. Если так произошло, мы всегда будем стремиться решить эту проблему вместе с вами и как можно скорее. Для того чтобы мы могли вернуть уплаченную сумму или заменить товар другим, вы должны вернуть полученный товар в том же состоянии, в каком вы его получили, в течение 14 дней со дня его получения.   Получили повреждённый товар или товар с дефектом? Очень извиняемся, если вы получили товар, который повреждён или имеет дефект. Понимаем, насколько это может быть неудобно, поэтому будем стремиться решить эту проблему как можно скорее. Если вы считаете, что товар имеет дефект, свяжитесь с нами. Вам нужно будет предоставить нам больше информации о предполагаемом дефекте, и мы посоветуем, что делать дальше.   Не получили товар?  Сожалеем, если вы не получили свой товар. Свяжитесь с нами, и мы всегда будем стремиться как можно скорее решить эту проблему. Для того чтобы мы вернули уплаченную сумму или заменили товар другим, вы должны сообщить нам о том, что не получили заказанный товар, в течение 21 дня со дня, когда вы получили письмо о том, что товар был отправлен.   Наши дальнейшие действия Все полученные обратно товары проверяются в нашем отделе возврата товаров. Если вы имеете право на возврат денег, тогда мы вернём уплаченную за товар сумму. Возврат обычно осуществляется в течение 7 рабочих дней с того момента, когда вы получите наше сообщение о том, что возвращаемая посылка получена в нашем отделе возврата товаров. Самое позднее платёж будет совершён в течение 30 дней. Уплаченную сумму мы вернём на указанную при заказе товара кредитную/дебетовую карту или на использованный аккаунт Paypal.   Возврат заменённых товаров Если заказанный вами товар имел дефект и мы заменили его другим, вы имеете право отменить этот новый свой заказ в течение 7 рабочих дней со дня получения заменённого товара и вернуть уплаченную сумму.   Тарифы на возврат товаров Обращаем внимание, что в настоящее время возврат товаров в Литве является платным. Если покупатель передумал и хочет вернуть товар, который не повреждён и пригоден для использования, он должен оплатить расходы на отправку. Мы можем покрыть плату за возврат товара тогда, когда:   мы отправили вам не тот товар, который вы заказывали полученный товар повреждён или имеет дефект вы возвращаете заменённый товар, который не хотите оставлять себе. --- *Markdown version of https://www.gavau.lt/ru/pages/prekiu-grazinimo-salygos.*